Dashboard

O dashboard exibe em tempo real dados para monitoramento e análise de desempenho do PABX:

• Utilização: São indicados a quantidade de chamadas realizadas, recebidas e gastos no decorrer do dia e no mês vigente;
• Chamadas Simultâneas: Gráfico com escala de 5 em 5 segundos, em tempo real, para visualização de chamadas simultâneas no período atual;
• Ramais: Gráfico que indica os ramais em online e offline;
• Filas: Exibe em tempo real os números de chamadas atendidadas e operadores disponíveis das filas. A coluna Hoje fornece dados totalizados, conforme detalhes do ítem a seguir.
• Uso mês atual: Gráfico que exibe o número de chamadas efetuadas (saintes) e recebidas (entrantes).
• Disco: Exibe o espaço em disco utilizado pela empresa.

Dados das Filas

Na área Fila, estão distribuídas informações com Notificações, Dados de filas em Tempo Real e no campo Hoje totalizações e % de abandono:

• Tempo Real: Exibe a Fila e os dados gerais em tempo real:
  • Em Fila: Total de chamadas em fila aguardando atendimento;
  • Chamadas Atendidas: Chamadas ativas.
  • Operadores Disponíveis: Operadores que não estão em chamada e não estão recebendo chamadas.
• No campo Hoje:resgistra os dados das chamadas das filas:
  • Total: Total de chamadas que passaram pela fila no dia atual;
  • TME: Tempo Médio de Espera – Tempo médio que a chamada ficou em fila até ser atendida ou abandonada (Desligada pela origem);
  • TMA: Tempo Médio de Atendimento – Tempo médio da duração entre o atendimento pelo operador e encerramento da chamada;
  • % Abandono: % de chamadas que foram desligadas pela origem, antes de um operador atender a ligação.