Como solicitar portabilidade de telefonia fixa

Para efetuar a pesquisa de possibilidade de portabilidade de telefonia fixa, precisamos que o titular da linha preencha o PEDIDO DE PORTABILIDADE (que está em anexo neste artigo) e a assinatura deve ser a mesma do documento que vai ser enviado. Você deve enviar os seguintes documentos através de um chamado:

• OBRIGATÓRIO: cópia do CPF e RG ou CNH do titular da linha
• OBRIGATÓRIO: última fatura paga da linha (não mais velha que 40 dias)
• OBRIGATÓRIO: formulário “Termo de Aceite de Portabilidade” preenchido e assinado pelo requerente da portabilidade (está em anexo neste link)

Após ter toda a documentação em mãos, clique aqui e abra seu chamado.

Após a portabilidade ser autorizada, o boleto de pagamento será encaminhado ao e-mail.

1. OBS: A pesquisa de possibilidade de portabilidade não garante a portabilidade, já que a mesma depende da operadora doadora e também da operadora receptora. Apenas após a confirmação é que passará a ser de fato uma portabilidade.
2. OBS: Não serão aceitos documentos com rasura, riscado, apagado ou com corretivo.
3. Alteração no Horário de Processamento de Solicitações de Portabilidade Numérica Fixa: Prezados, informamos que, a partir de 18/11/2024, as solicitações de portabilidade numérica serão processadas às 12h, com o objetivo de minimizar possíveis problemas técnicos e garantir um atendimento mais eficiente. 

Instruções Importantes – Leia com Atenção!

1. Execução da Portabilidade:
   1. A portabilidade vai ocorrer na data e horário programado e agendado pela Anatel.
   2. Atente-se a janela de programação da portabilidade, que são de 2 horas após o horário agendado. 
      • Exemplo: Agendamento as 08:00hs, a janela de programação vai até as 10:00hs.
      • Pode ocorrer instabilidades dentro das 24 horas seguintes a portabilidade.
2. Após a portabilidade ligações não funcionam? 
   1. Aguarde a Janela de programação.
   2. Faça 2 testes com operadoras distintas:
      • Teste 1: Ligue para o número portado usando um telefone celular da Embratel/Claro
      • Teste 2: Ligue para o número portado usando um telefone celular da Vivo/Tim/OI
   3. Se apresentar falhas, entre em contato com o seu respectivo time de suporte técnico.
3. Cancelamento e alterações no Pedido de Portabilidade: 
   • Este processo é realizado exclusivamente por telefone, por conta da urgência.
   • Entre em contato com o time de Portabilidade pelo WhatsApp 0800 019 0123 e informe o ticket da solicitação.

Termo de Aceite de Portabilidade – Sem Dados – PDF

Termo de Aceite de Portabilidade – Sem Dados – Word (https://arquivo.oratrix.com.br/wp-content/uploads/2025/01/Termo-de-Aceite-de-Portabilidade-Novo-Sem-dados.doc)